حرصا منا على تقديم خدمة أفضل لعملائنا فان مشترياتك قابلة للاستبدال أو الاسترجاع مع مراعاة السياسات التالية .
سياسة الاستبدال والاسترجاع من المتجر الإلكتروني لاتزماين :
يتم قبول طلبات الإستبدال أو الإسترجاع خلال (7) أيام للإستبدال و (3) أيام الإسترجاع ، وفي فترة العروض خلال (1) يوم للاسترجاع و(3) أيام للإستبدال من تاريخ استلام الطلب .
-التأكد من سلامة المنتجات التي ترغبين في استبدالها أو استرجاعها في حالتها الأصلية دون أي ضرر ( بطاقة السعر والملصقات وأن تكون أية ملحقات و/أو إكسسوارات مرفقة مع المنتج) وأيضا المنتج غير مستعمل ، وأن يكون مغلفاً بطريقة تضمن سلامته، وعدم تضرره إلى حين وصوله إلينا
- إرفاق فاتورة الشراء .
-لا يمكن استبدال/استرجاع المنتج المتضرر نتيجة القياس غير الحذر أو نتيجة لاستخدامه، ولن تقبل عمليات الاستبدال أو الإرجاع إذا كانت الملابس تالفة أو متسخة، وسيجري عندئذ إعادتها إليكِ .
- عند شرائك منتج من عرض المجموعات ( مثل اشتري 2 واحصلي على 1 مجانا )، يتاح لك استبدال المنتجات ضمن المنتجات المحددة في العرض فقط، وفي حال الإرجاع يجب ارجاع كامل المجموعة
خطوات الاستبدال/الاسترجاع في الموقع الإلكتروني
طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بإحدى الطرق التالية :ـ *
الطريقة الاولى : الذهاب لاحد فروعنا وتسليم الشحنة واستلام
المبلغ فورا عند توفر الشروط للاسترجاع والاستبدال
الطريقة الثانية :
- تعبئة نموذج الاستبدال/الاسترجاع (هنا) . ويستغرق
الإستبدال أو استرجاع الأموال للعميل خلال مدة اقصاها 15 يوم عمل بعد التأكد من
استيفاء شروط الاستبدال والاسترجاع .
- اكمال النموذج والضغط على إرسال.
ستصلك رسالة نصية برقم بوليصة الاستبدال/الاسترجاع مباشرة عند رفع الطلب ، يرجى حفظها وتسليم الشحنة لأقرب فرع أرامكس ، أو التواصل مع شركة الشحن أرامكس على الرقم الموحد (8001000880) لتنسيق موعد استلام الشحنة من موقعك -
سيتم فحص الطلب المسترجع فور وصول الشحنة لمستودعات اتزماين ، وإكمال الإجراءات اللازمة التالية -
في حال الإستبدال :
يتم إعادة إرسال الشحنة مجانا لأول استبدال خلال 2 – 4 أيام عمل من وصولها لمستودعات اتزماين (رسوم الشحن للإستبدال والاسترجاع)
في حال الإسترجاع
يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 10 – 14 يوم عمل من وصول الشحنة لمستودعات اتزماين ، بعد خصم تكاليف الشحن للإسترجاع (رسوم الشحن للإستبدال والاسترجاع)
رسوم الشحن للإستبدال والاسترجاع عن طريق الموقع
داخل المملكة العربية السعودية:
- يمكن الإستبدال من خلال الموقع مجاناً للمرة الأولى لكل طلب (لقطعة واحدة أو أكثر). في حال طلب عملية استبدال للمرة الثانية لنفس الطلب، يقوم العميل بتغطية قيمة الشحن المعتمدة .
- في حالة رغبة العميل في استرجاع الطلب فإنه سيتعين تحمّل تكاليف شحن الإسترجاع .
- في حال عدم استلام العميل للشحنة من قبل شركة الشحن خلال مدة أقصاها (10) أيام فإنه سيتم ارجاع الطلب، و سيتعين على العميل تحمل تكاليف الشحن لإعادة الإرسال مرة أخرى ، أو في حال رغبته بإلغاء الطلب سيتم تحمل العميل تكاليف شحن الإسترجاع .
خارج المملكة العربية السعودية :
تكاليف الشحن الدولي على العميل في حال رغبته الاستبدال أو الاسترجاع