حرصا منا على تقديم خدمة أفضل لعملائنا فان مشترياتك قابلة للاستبدال أوالاسترجاع خلال فترة اقصاها 3 ايام من تاريخ استلامك لطلبك مع مراعاة السياسات التالية .
سياسة الاستبدال والاسترجاع في اتزماين :
-مشترياتك من أحد فروعنا (فروع اتزماين)
-يمكنك استبدالها / استرجاعها من أي فرع من فروع اتزماين "ليس بالضرورة نفس الفرع" خلال(3) أيام للاسترجاع و (7) أيام للإستبدال وفي وقت العروض خلال(1) يوم للاسترجاع و (3) أيام للإستبدال .
-التأكد من سلامة المنتجات التي ترغبين في استبدالها أو استرجاعها في حالتها الأصلية دون أي ضرر ( بطاقة السعر والملصقات وأن تكون أية ملحقات و/أو إكسسوارات مرفقة مع المنتج) وأيضا المنتج غير مستعمل ، وأن يكون مغلفاً بطريقة تضمن سلامته، وعدم تضرره إلى حين وصوله إلينا
- إرفاق فاتورة الشراء .
-لا يمكن استبدال/استرجاع المنتج المتضرر نتيجة القياس غير الحذر أو نتيجة لاستخدامه، ولن تقبل عمليات الاستبدال أو الإرجاع إذا كانت الملابس تالفة أو متسخة، وسيجري عندئذ إعادتها إليكِ .
- عند شرائك منتج من عرض المجموعات ( مثل اشتري 2 واحصلي على 1 مجانا )، يتاح لك استبدال المنتجات ضمن المنتجات المحددة في العرض فقط، وفي حال الإرجاع يجب ارجاع كامل المجموعة
-مشترياتك من موقعنا الإلكتروني:
يتم استبدالها / استرجاعها عن طريق الموقع الإلكتروني فقط خلال (3) أيام من الإستلام .
نموذج الاستبدال/الاسترجاع (هنا) .
خطوات الاستبدال/الاسترجاع في الموقع الإلكتروني لإ
-تعبئة نموذج الاستبدال/الاسترجاع (هنا) .
-اكمال النموذج والضغط على إرسال .
-ستصلك بوليصة الاستبدال/الاسترجاع خلال 3 أيام عمل عبر البريد الإلكتروني ، يرجى حفظها وسيقوم مندوب أرامكس بالتواصل لإستلامها ، او التواصل مع شركة الشحن أرامكس على الرقم الموحد (920027447) لتنسيق موعد استلام الشحنة من موقعك ، أو يمكنك تسليمها لأقرب فرع أرامكس
-سيتم فحص الطلب المسترجع فور وصول الشحنة لمستودعات اتزماين ، وإكمال الإجراءات اللازمة التالية:
في حال الإستبدال :
يتم إعادة إرسال الشحنة خلال 2 – 4 أيام عمل من وصولها لمستودعات اتزماين (رسوم الشحن للإستبدال والاسترجاع)
في حال الإسترجاع
يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 10 – 14 يوم من وصول الشحنة لمستودعات اتزماين عمل ، بعد خصم تكاليف الشحن للإسترجاع (رسوم الشحن للإستبدال والاسترجاع)
رسوم الشحن للإستبدال والاسترجاع عن طريق الموقع
داخل المملكة العربية السعودية:
- يمكن الإستبدال من خلال الموقع مجاناً للمرة الأولى لكل طلب (لقطعة واحدة أو أكثر). في حال طلب عملية استبدال للمرة الثانية لنفس الطلب، يقوم العميل بتغطية قيمة الشحن المعتمدة .
- في حالة رغبة العميل في استرجاع الطلب فإنه سيتعين تحمّل تكاليف شحن الإسترجاع .
- في حال عدم استلام العميل للشحنة من قبل شركة الشحنة خلال مدة أقصاها (10) ايام فإنه سيتم ارجاع الطلب، و سيتعين على العميل تحمل تكاليف الشحن لإعادة الإرسال مرة أخرى ، أو في حال رغبته بإلغاء الطلب سيتم تحمل العميل تكاليف شحن الإسترجاع .
خارج المملكة العربية السعودية :
تكاليف الشحن الدولي على العميل في حال رغبته الاستبدال أو الاسترجاع