حرصا منا على تقديم خدمة أفضل لعملائنا فان مشترياتك قابلة للاستبدال أو الاسترجاع مع مراعاة السياسات التالية .
سياسة الاستبدال والاسترجاع من المتجر الإلكتروني لاتزماين :
يتم قبول طلبات الإستبدال أو الإسترجاع خلال (3) أيام للإستبدال أو الإسترجاع ، وفي فترة العروض خلال (1) يوم للاسترجاع و(3) أيام للإستبدال من تاريخ استلام الطلب .
-التأكد من سلامة المنتجات التي ترغبين في استبدالها أو استرجاعها في حالتها الأصلية دون أي ضرر ( بطاقة السعر والملصقات وأن تكون أية ملحقات و/أو إكسسوارات مرفقة مع المنتج) وأيضا المنتج غير مستعمل ، وأن يكون مغلفاً بطريقة تضمن سلامته، وعدم تضرره إلى حين وصوله إلينا
- إرفاق فاتورة الشراء .
-لا يمكن استبدال/استرجاع المنتج المتضرر نتيجة القياس غير الحذر أو نتيجة لاستخدامه، ولن تقبل عمليات الاستبدال أو الإرجاع إذا كانت الملابس تالفة أو متسخة، وسيجري عندئذ إعادتها إليكِ .
- عند شرائك منتج من عرض المجموعات ( مثل اشتري 2 واحصلي على 1 مجانا )، يتاح لك استبدال المنتجات ضمن المنتجات المحددة في العرض فقط، وفي حال الإرجاع يجب ارجاع كامل المجموعة
خطوات الاستبدال/الاسترجاع في الموقع الإلكتروني
طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من مدينتي ( الرياض أو جدة ) بإحدى الطرق التالية :ـ *
الطريقة الاولى : الذهاب لاحد فروعنا وتسليم الشحنة واستلام
المبلغ فورا عند توفر الشروط للاسترجاع والاستبدال
الطريقة الثانية : يتم التواصل مع مندوب التوصيل مباشرة لطلب الإسترجاع وسوف يقوم المندوب باستلام الشحنة من العميل وارسالها الى اتزماين، ويستغرق الإستبدال أو استرجاع الأموال للعميل خلال مدة اقصاها 15 يوم عمل بعد التأكد من استيفاء شروط الاستبدال والاسترجاع .
* طلبات الاستبدال أو الاسترجاع من جميع مدن المملكة :ـ
-تعبئة نموذج الاستبدال/الاسترجاع (هنا) .
-اكمال النموذج والضغط على إرسال .
-ستصلك رسالة نصية برقم بوليصة الاستبدال/الاسترجاع مباشرة عند رفع الطلب ، يرجى حفظها وتسليم الشحنة لأقرب فرع أرامكس ، أو التواصل مع شركة الشحن أرامكس على الرقم الموحد (8001000880) لتنسيق موعد استلام الشحنة من موقعك
-سيتم فحص الطلب المسترجع فور وصول الشحنة لمستودعات اتزماين ، وإكمال الإجراءات اللازمة التالية:
في حال الإستبدال :
يتم إعادة إرسال الشحنة مجانا لأول استبدال خلال 2 – 4 أيام عمل من وصولها لمستودعات اتزماين (رسوم الشحن للإستبدال والاسترجاع)
في حال الإسترجاع
يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 10 – 14 يوم عمل من وصول الشحنة لمستودعات اتزماين ، بعد خصم تكاليف الشحن للإسترجاع (رسوم الشحن للإستبدال والاسترجاع)
رسوم الشحن للإستبدال والاسترجاع عن طريق الموقع
داخل المملكة العربية السعودية:
- يمكن الإستبدال من خلال الموقع مجاناً للمرة الأولى لكل طلب (لقطعة واحدة أو أكثر). في حال طلب عملية استبدال للمرة الثانية لنفس الطلب، يقوم العميل بتغطية قيمة الشحن المعتمدة .
- في حالة رغبة العميل في استرجاع الطلب فإنه سيتعين تحمّل تكاليف شحن الإسترجاع .
- في حال عدم استلام العميل للشحنة من قبل شركة الشحن خلال مدة أقصاها (10) أيام فإنه سيتم ارجاع الطلب، و سيتعين على العميل تحمل تكاليف الشحن لإعادة الإرسال مرة أخرى ، أو في حال رغبته بإلغاء الطلب سيتم تحمل العميل تكاليف شحن الإسترجاع .
خارج المملكة العربية السعودية :
تكاليف الشحن الدولي على العميل في حال رغبته الاستبدال أو الاسترجاع