يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 30 يوما من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
المنتجات المشتراة ضمن العروض، مثل اشتر قطعة والثانية مجانا، أو من قسم الأوتليت، يمكن استبدالها أو استرجاعها خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب وعبر الموقع الإلكتروني فقط.
في حال كان المنتج ضمن عرض يشمل أكثر من قطعة، يجب إرجاع العرض كاملا، ولا يقبل إرجاع جزء منه فقط.
في حال استفاد الطلب من خصم أو عرض مشروط بحد أدنى لقيمة السلة، ثم تم استرجاع جزء من الطلب وأصبحت قيمة المنتجات المحتفظ بها أقل من الحد المطلوب للحصول على الخصم، تتم إعادة احتساب قيمة الطلب والخصم بحسب المنتجات المتبقية.
وفي حال لم تعد قيمة الطلب بعد الاسترجاع مؤهلة للخصم السابق، يتم خصم فرق قيمة العرض من مبلغ الاسترجاع المستحق للعميل.
وينطبق ذلك على جميع العروض والخصومات المرتبطة بقيمة السلة أو بحد أدنى للشراء.
الإكسسوارات لا تستبدل ولا تسترجع حفاظا على جودة المنتجات ومعايير النظافة.
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء من خلال اضغط هنا .
بعد مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل برقم شحنة الإرجاع خلال 48 ساعة.
يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إصدار بوليصة الشحن ، وفي حال عدم تسليمها خلال هذه المدة سيتم إغلاق الطلب.
بعد وصول الشحنة إلى المستودع وفحص المنتجات والتأكد من مطابقتها لشروط الاستبدال والاسترجاع، يتم إتمام عملية الاستبدال أو إعادة المبلغ خلال 10 إلى 14 يوم عمل.
في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، كما أن رسوم التوصيل المدفوعة عند إنشاء الطلب غير قابلة للاسترداد.
في حالة الاستبدال، يكون الاستبدال الأول مجانا للمنتجات غير المخفضة . ويتحمل العميل تكلفة الشحن في الاستبدال الثاني أو عند استبدال المنتجات المخفضة.
Products can be exchanged or returned within 30 days of receiving your order, provided the item is in its original condition and unused, with all tags and original packaging.
Products purchased as part of promotions, such as Buy One, Get One Free, or from the Outlet section, can be exchanged or returned within 3 days of receiving your order, through our website only.
If the item is part of a multi-piece offer, the entire offer must be returned. Partial returns of an offer are not accepted.
If your order received a discount or offer that requires a minimum cart value, and part of the order is then returned so that the value of the items you keep falls below the required minimum, the order value and discount will be recalculated based on the remaining items.
If, after the return, the order no longer qualifies for the original discount, the difference in the offer value will be deducted from the refund amount due to the customer.
This applies to all offers and discounts linked to cart value or a minimum purchase amount.
Accessories cannot be exchanged or returned to maintain product quality and hygiene standards.
Exchange and return requests are submitted through our customer service team — click here .
Once your request is reviewed, you will receive a return shipment number within 48 hours.
The shipment must be handed over to the courier within 7 days of the shipping label being issued . If it is not handed over within this period, the request will be closed.
Once the shipment arrives at our warehouse and the items are inspected and confirmed to meet the exchange and return conditions, the exchange or refund will be completed within 10 to 14 business days.
For returns, the customer pays the return shipping cost, and the delivery fees paid when placing the order are non-refundable.
For exchanges, the first exchange is free for non-discounted items . The customer pays the shipping cost for a second exchange or when exchanging discounted items.
