يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 30 يوما من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
المنتجات المشتراة ضمن العروض، مثل اشتر قطعة والثانية مجانا، أو من قسم الأوتليت، يمكن استبدالها أو استرجاعها خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب وعبر الموقع الإلكتروني فقط.
في حال كان المنتج ضمن عرض يشمل أكثر من قطعة، يجب إرجاع العرض كاملا، ولا يقبل إرجاع جزء منه فقط.
في حال استفاد الطلب من خصم أو عرض مشروط بحد أدنى لقيمة السلة، ثم تم استرجاع جزء من الطلب وأصبحت قيمة المنتجات المحتفظ بها أقل من الحد المطلوب للحصول على الخصم، تتم إعادة احتساب قيمة الطلب والخصم بحسب المنتجات المتبقية.
وفي حال لم تعد قيمة الطلب بعد الاسترجاع مؤهلة للخصم السابق، يتم خصم فرق قيمة العرض من مبلغ الاسترجاع المستحق للعميل.
وينطبق ذلك على جميع العروض والخصومات المرتبطة بقيمة السلة أو بحد أدنى للشراء.
الإكسسوارات لا تستبدل ولا تسترجع حفاظا على جودة المنتجات ومعايير النظافة.
يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر خدمة العملاء من خلال اضغط هنا .
بعد مراجعة الطلب، يتم تزويد العميل برقم شحنة الإرجاع خلال 48 ساعة.
يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إصدار بوليصة الشحن ، وفي حال عدم تسليمها خلال هذه المدة سيتم إغلاق الطلب.
بعد وصول الشحنة إلى المستودع وفحص المنتجات والتأكد من مطابقتها لشروط الاستبدال والاسترجاع، يتم إتمام عملية الاستبدال أو إعادة المبلغ خلال 10 إلى 14 يوم عمل.
في حالة الاسترجاع، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، كما أن رسوم التوصيل المدفوعة عند إنشاء الطلب غير قابلة للاسترداد.
في حالة الاستبدال، يكون الاستبدال الأول مجانا للمنتجات غير المخفضة . ويتحمل العميل تكلفة الشحن في الاستبدال الثاني أو عند استبدال المنتجات المخفضة.
