الاستبدال والاسترجاع:
للاستمتاع بتجربة تسوق أفضل، أضفنا خيارات جديدة للاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنكم استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 30 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- يجب ان يكون المنتج بحالته الأصلية خالي من أي عيوب أو تلف.
- تطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على جميع المنتجات.
- عند شرائك منتج من عرض المجموعات مثل ( اشتري قطعة والثانية مجاناً ) او من قسم الأوتليت ((التخفيضات)) يمكنك استبدال أو استرجاع المنتجات عن طريق الموقع الإلكتروني فقط وخلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب .
- نضمن لك استبدال المنتج في حال وصل تالفاً.
- الطلبات المدفوعة عن طريق خدمة تابي او تمارا الاسترجاع فقط عن طريق الموقع الإلكتروني.
فـســــاتين السهرة الثقيلة
- فساتين السهرة الثقيلة التي يزيد سعرها عن 600 ريال، يمكن استرجاعها او استبدالها خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
- فساتين السهرة الثقيلة يتم استرجاعها او استبدالها عن طريق الموقع الإلكتروني فقط.
- يُشترط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
- لا يُقبل الاسترجاع او الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من استلام المنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- الإكسسوارات لا تُستبدل ولا تُرد، وذلك لضمان جودة المنتجات وحفاظًا على معايير النظافة والسلامة.
خطوات الاسترجاع من خلال موقع اتزماين:
الخطوة الأولى :
الذهاب لاحد فروعنا وتسليم الشحنة واستلام المبلغ فورا عند توفر الشروط للاسترجاع والاستبدال
يشترط توفر الفاتورة
الخطوة الثانية :
التواصل عبر النقر هنا وتزويدنا برقم طلبك.
- سيتم مراجعة طلبك و تزويدك برقم شحنة الإرجاع خلال 48 ساعة.
- يجب ارفاق بوليصة الاسترجاع على الطلب المراد استرجاعه.
- يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع لشركة الشحن.
- سيتم مراجعة حالة الطلب المسترجع فور وصوله لمستودعات اتزماين و إكمال عملية استرجاع المبلغ خلال 10 – 14 يوم عمل.
في حال الاستبدال :
يتم إعادة إرسال الشحنة مجانا لأول استبدال خلال 2 – 4 أيام عمل من وصولها لمستودعات اتزماين ( الاستبدال المجاني لا يشمل المنتجات المخفضة )
في حال الاسترجاع
يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 10 – 14 يوم عمل من وصول الشحنة لمستودعات اتزماين ، بعد خصم تكاليف الشحن وتكاليف الإسترجاع
ملاحظات:
- مدة فعالية البوليصة 7 أيام من تاريخ إنشاءها و سيتم إغلاق طلب الاسترجاع في حال لم يتم تسليمها لشركة الشحن خلال الفترة المحددة
- قد تستغرق عملية الاسترجاع من 8 الى 14 يوم من تاريخ تسليم الطلب الى شركة الشحن
رسوم تكاليف الشحن الاستبدال والاسترجاع عن طريق الموقع
داخل المملكة العربية السعودية:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع ، أيضاً الرسوم التي تم دفعها للتوصيل لا ترد
- سيتم التكفل بكافة تكاليف الشحن للاستبدال للمرة الأولى للمنتجات الغير مخفضة ، أما في عملية الاستبدال للمرة الثانية سيتعين على العميل تحمل تكاليف الشحن.
- عند استبدال او استرجاع منتج من قسم الأوتليت او من عرض المجموعات سيتم احتساب رسوم الاستبدال او الاسترجاع.
- في الخليج و الدولي:
- ستكون تكاليف الشحن على العميل في حالة الاستبدال أو الاسترجاع.
سياسة الاستبدال والاسترجاع للعروض الترويجية والتخفيضات وكود الخصم :
- يرجى مراجعتها على الموقع خلال فترة العروض الترويجية والتخفيضات والكود الخصم.
