لضمان تنظيم الطلبات وتحسين الخدمة، تتم جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني فقط، ولا يتم قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال في الفروع.
الاستبدال والاسترجاع العام:
يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 30 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة بحالتها الأصلية وغير مستخدمة مع جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
العروض وقسم الأوتليت:
المنتجات المشتراة من العروض (مثل قطعة والثانية مجاناً) أو من قسم الأوتليت يمكن استبدالها أو استرجاعها عبر الموقع فقط خلال 3 أيام من استلام الطلب، ويجب إرجاع العرض كاملاً ولا يُقبل إرجاع جزء منه.
فساتين السهرة الثقيلة:
فساتين السهرة الثقيلة التي يزيد سعرها عن 600 ريال يمكن استبدالها أو استرجاعها خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام عبر الموقع الإلكتروني، ولن يتم قبول أي طلب بعد هذه المدة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
الإكسسوارات لا تُستبدل ولا تُسترجع حفاظاً على الجودة ومعايير النظافة.
طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء من خلال الواتساب "اضغط هنا". بعد مراجعة الطلب سيتم تزويد العميل برقم شحنة الإرجاع خلال 24 ساعة. يجب تسليم الشحنة لشركة الشحن خلال 7 أيام من إصدار البوليصة، وإلا سيتم إغلاق الطلب. بعد وصولها للمستودع وفحصها، يتم إتمام الاستبدال أو إعادة المبلغ خلال 10 – 14 يوم عمل.
⚠️ هل يمكن للمتجر إلغاء الطلب؟
قد يقوم المتجر بإلغاء الطلب في حال عدم توفر المنتج أو حدوث خطأ في تحديث المخزون. وفي هذه الحالة، يتم إعادة كامل المبلغ للعميل باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة
الشحن
داخل السعودية:
يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع، كما لا تُرد رسوم التوصيل المدفوعة. الاستبدال الأول مجاني للمنتجات غير المخفضة، بينما يتحمل العميل تكلفة الشحن في الاستبدال الثاني أو للمنتجات المخفضة.
الخليج والدولي:
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
